Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Agroferragens Luizão
CNPJ 24.774.390/0002-04

A Agroferragens Luizão preza pela satisfação dos seus clientes e respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para garantir transparência e segurança, nossa política de trocas e devoluções segue os critérios abaixo:

1. Condições Gerais
Compras Online (site, app ou televendas): O cliente pode solicitar a troca ou devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.
Compras em loja física: O prazo para troca por arrependimento é de 2 (dois) dias corridos, desde que o produto esteja sem uso, com embalagem original, sem danos e acompanhado da Nota Fiscal.
Produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, com lacres originais, sem sinais de uso, acompanhados de manuais, acessórios e itens que o compõem.
Compras feitas com CNPJ exigem a emissão de Nota Fiscal de Devolução para trocas ou devoluções.

2. Quando Recusar o Produto na Entrega?
Recuse o recebimento caso identifique:

Embalagem aberta ou avariada;
Produto danificado, errado ou diferente do pedido;
Falta de acessórios ou itens faltantes.
Anote o motivo no verso da Nota Fiscal e entre em contato com nosso atendimento.

3. Troca ou Devolução por Arrependimento
Solicite em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar:

Sem uso;
Com todos os itens inclusos, manual, nota fiscal e embalagem original preservada;
Em embalagem segura (não obrigatoriamente a original, mas que proteja o item adequadamente no transporte).

4. Produto com Defeito de Fábrica
Solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após devolução, o produto será encaminhado à análise técnica, com prazo de até 30 dias corridos conforme o Art. 18, §1º do CDC.
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

Troca pelo mesmo produto;
Crédito para futuras compras;
Reembolso total do valor pago.
⚠️ A troca não será realizada nos seguintes casos:
Desgaste por uso ou lavagem;
Danos acidentais ou provocados;
Lavagem ou uso inadequado (quando aplicável).

5. Formas de Devolução
Online: via Correios ou Transportadora, conforme orientação do atendimento.
Presencial: na mesma loja física onde a compra foi realizada.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, informaremos via e-mail sobre o andamento da troca ou reembolso.

6. Reembolso de Valores
Boleto Bancário ou Pix: o valor será reembolsado por depósito bancário em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

O CPF da conta bancária deve ser o mesmo do titular do pedido. Enviar dados bancários para: ecommerce@luizao.com.br.
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme data de fechamento do cartão.

7. Regiões com Entrega Rápida
Disponível apenas para cidades com lojas físicas:

📍 Sinop
📍 Cuiabá
📍 Rondonópolis
📍 Várzea Grande
Para demais localidades, o prazo de entrega segue o informado no momento da compra.

8. Canais de Atendimento
📞 Telefone: (65) 3313-7000
📧 E-mail: ecommerce@luizao.com.br
🌐 Site: www.luizao.com.br

📅 Horário de Atendimento:
Segunda a sexta: 07h30 às 17h
Sábado: 07h30 às 11h30 (Horário de Mato Grosso)

A Agroferragens Luizão reafirma seu compromisso com a qualidade dos produtos e a satisfação dos seus clientes.